5년간 '좌식. 입식' 수용태세, 친절서비스 집중 개선
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13일 공사에 따르면 관광서비스 시설환경개선사업은 경북도 관광 활성화 정책으로 민선 7기 이후부터 현재까지 지속적으로 추진해 오고 있는 역점사업이다.
경북문화관광공사는 경북도로부터 해당 사업을 2019년부터 수탁받아 추진해 오고 있으며, 사업내용은 관광지 주변에 있거나 관광객을 상대로 하는 음식점에 최대 2000만원, 숙박시설은 최대 1000만원 한도로 총사업비의 70%를 지원해 관광객이 이용하기 편하도록 시설개선을 바꾸고, 친절 서비스 마인드 함양을 위한 교육 등을 진행하는 사업이다.
음식점의 경우, 좌식시설을 입식으로 바꾸고 △개방형 주방으로 리모델링 △ 재래식 화장실 개선 △간판 시인성 강화 △외국어메뉴판 지원을 선택적으로 지원받을 수 있다. 또 푸드테크 트렌드에 맞춰 테이블오더, 서빙로봇 △스마트 관광시설 분야 지원도 올해부터 시범적으로 도입해 시행 중이다. 숙박시설은 침구류, 벽지, 실내조명, 실내 안내판과 홍보물 거치대 등을 개선 할 수 있다.
민선 7기부터 적극적인 추진 의지로 지난해까지 경북도 내 관광지 접객업소 2624개소(음식업 2147개소 숙박업 477개소)가 시설개선에 참여했으며, 그간 투입된 사업예산은 누적 462억 원(국비 7억, 도비 205억, 시 군비 250억)에 이른다.
올해 초 경북문화관광공사에서 의뢰해 ㈜미래지역산업개발원에서 실시한 만족도 조사결과에 따르면, 23년도 사업 참여업주 296명 중'사업에 매우 만족했다'고 응답한 업주는 288명(97.3%)이며, '매출증대, 고객 증대에 매우 도움이 되었다'고 응답한 업주는 283명(95.6%)에 달했다.
해당 시설을 이용한 소비자 704명을 대상으로 진행한 만족도 조사에서도'친절서비스 만족도(93%)''입식시설만족도(97%)'에 이어 화장실과 주방상태도 모두 90%가 넘는 만족도를 보였다. 아울러, 추후 재방문 의사를 묻는 설문에 678명(96%)이 '그렇다'고 응했다.
경북도는 2025년 APEC 경주개최에 힘입어 관광수용태세 강화를 위해 이같은 사업을 앞으로도 지속해 나갈 방침이다.
